На сегодняшний день порядка 60% моей загрузки относится к развитию руководителей.
В этой теме я выделяю три составляющие:

Операционный (или регулярный) менеджмент - умение руководителя анализировать ситуацию и ставить задачу, принимать решения, расставлять приоритеты и планировать, делегировать и осуществлять оперативный контроль, управлять коммуникациями, проводить интервью и т.п.

Стратегический менеджмент - умение руководителя видеть долгосрочную перспективу, формировать стратегию и доносить до людей свое видение, инициировать изменения, формировать функциональную оргструктуру, повышать конкурентноспособность компании и т.п.

Лидерство - умение объединять, вдохновлять и вовлекать людей, быть примером, стимулировать ответственный подход, сотрудничество и командную работу.

Для развития этих способностей я провожу такие тренинги для руководителей, как:
- "Базовые инструменты управления"
- "Инструменты управления и лидерства"
- "Управление изменениями"
- "Роли и стили менеджмента"
- "Структура и жизненный цикл организации"
- "Лидерская позиция в управлении"

Несмотря на то, что большая часть моей работы посвящена развитию руководителей, около 30% своего времени я по-прежнему уделяю теме "Переговоры и продажи".

В этой области я выделяю три направления работы:

Инструменты продаж и переговоров - конкретные и практичные методики, позволяющие повысить результативность и упростить работу в продажах и закупках.

Личная эффективность в продажах и переговорах - работа, направленная на повышение осознанности, гибкости и влиятельности сотрудников.

Разработка своей технологии продаж - серия специальных мозговых штурмов для создания четкого алгоритма взаимодействия сотрудника отдела продаж или закупок с клиентом или партнером.

Для наилучшего результата предпочитаю комбинировать эти направления в своих тренингах.

В начале 2004 года я принял на себя задачу помочь крупной розничной компании выйти на 1-е место по качеству обслуживания. В 2005 году это произошло. Компания Связной заняла первое место по качеству обслуживания в Москве среди розничных компаний по результатам независимого исследования.
Скачать pdf файл.

Я точно знаю, что и как необходимо сделать в компании, чтобы создать и поддерживать высокое качество обслуживания клиентов.

Кстати, на сегодняшний день в Москве есть две сети, которые, на мой взгляд, демонстрируют стабильно высокое качество обслуживания - это Starbucks
и Coffee Bean.

Тренингами личностного роста я занимаюсь с 1998 года и с 2002 года практически не провожу их в чистом виде, а использую их лучшие технологии для развития влиятельности и эмоциональной компетентности (EQ) людей в бизнесе.

Как правило, речь идет о мягкой работе с ограничивающими убеждениями (limiting beliefs), которые заставляют нас отклоняться от сознательно намеченных целей.
Представьте, насколько проще и быстрее можно создавать результат, если перестать отклоняться на реализацию всевозможных "быть правым", "остаться в безопасности", "проучить обидчика" и тому подобных замещающих целей.

Сначала отношение, затем методики.